Kundundersökningar

YouGov har bred erfarenhet av olika typer av marknadsundersökningar för att fånga kunders beteende och attityd i syfte att lära känna marknaden och finna kommersiella möjligheter.

Undersökningarna kan till exempel ha till syfte att belysa konsumenterna i en kategori genom en kartläggning (market mapping) eller att karaktärisera olika användarprofiler med hjälp av en segmentering. Att gå på djupet gällande de egna kundernas uppfattning om den produkt/tjänst du erbjuder görs i en nöjd-kund-mätning.

Kartläggning (market mapping)

Används för att lära känna kategorin och konsumenterna genom att belysa t. ex. vad som är viktigt vid köp, hur och var produkterna köps samt kännedom/användning av varumärken i kategorin.

Vi rekommenderar en marknadskartläggning där det handlar om att lära känna sortimentets kunder genom att belysa:

• Profil: karaktärisera kunderna utifrån demografi/sociodemografi
• Inköp och subsituation: Hur mycket och ofta man handlar sortimentet, vilka produkter man köpt, kombinationsköp med anledning av sortimentet?

Segmentering

Lär dig mer om din målgrupp genom att dela in den i olika grupper.

Segmentering är ett sätt att förenkla t. ex. för att identifiera och sortera kunder med olika behov och därmed kunna anpassa budskap eller erbjudanden till olika segment. Segmenten tar sin utgångspunkt i viktiga variabler för frågeställningen, oftast baserat på attityder och/eller beteende.

Nöjd kund-mätningar

• När? – När du vill optimera ditt erbjudande för ökad kundlojalitet (och på så vis tjäna mera pengar).
• Vad? – Vi mäter samtliga kontaktytor mot kunderna, t. ex. produkter, prisnivå, brand image, säljare, service och reklamationer.
• Hur? – Undersökningen görs bland dina egna kunder. Motsvarande undersökning görs också ofta för konkurrenterna för att skapa referensvärden.